Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société MAY SAĞLIK TURİZM HİZMETLERİ VE MEDİKAL CERRAHİ DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ, qui exerce sous le nom MAYCLINIK, Levent Mah. Üstzeren Sok. No:7/1, 34330 Beşiktaş/İstanbul, Turquie.

MAYCLINIK est un intermédiaire en tourisme médical agréé par le ministère turc de la Santé (autorisation de tourisme de santé international AK-0086) et membre de la TÜRSAB (n° 11886). Nous ne sommes pas un hôpital. Les traitements sont réalisés par des médecins indépendants et diplômés, dans des hôpitaux accrédités avec lesquels nous avons conclu un contrat.

Nous disposons également de bureaux à Londres (106 Crawford St, London W1H 2HY, Royaume-Uni) et à Ludwigsburg (Myliusstraße 5, 71638 Ludwigsburg, Allemagne).

Pour toute question sur vos données, contactez-nous. E-mail : info@mayclinik.com · Téléphone : +90 850 241 18 31

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous répondre et, si vous décidez de vous faire soigner, pour organiser votre traitement et votre séjour.

• Formulaires de demande et de consultation : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone avec indicatif, pays correspondant à cet indicatif, traitement qui vous intéresse et votre message. Le formulaire de consultation médicale vous demande aussi si vous avez déjà été opéré(e), quel domaine de traitement vous intéresse et quand vous envisagez le traitement.
• Informations techniques envoyées avec un formulaire : la page depuis laquelle vous l’envoyez, la page par laquelle vous êtes arrivé(e) sur notre site, le site qui vous a dirigé(e) vers nous, les paramètres de campagne contenus dans le lien utilisé (par exemple utm_source ou un identifiant de clic Google, Meta ou Microsoft), votre adresse IP, les informations sur votre navigateur (user agent), la langue et l’heure d’envoi.
• Chat en ligne : vos messages ainsi que le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous indiquez dans le chat. Le service de chat enregistre aussi des données techniques comme votre adresse IP, votre navigateur et les pages que vous consultez sur notre site.
• WhatsApp, téléphone et e-mail : votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, votre nom de profil, le contenu de nos échanges et les fichiers que vous nous envoyez.
• Données de santé : photos de la zone à traiter, antécédents médicaux, traitements en cours, résultats d’examens et informations similaires que vous choisissez de nous transmettre pour qu’un médecin puisse évaluer si un traitement vous convient.
• Si vous réservez un traitement : données de passeport ou de pièce d’identité, date de naissance, informations de vol et d’hébergement, une personne à contacter en cas d’urgence, données de paiement et de facturation, ainsi que le suivi des prestations que nous organisons pour vous.
• À chaque visite du site : notre hébergeur traite des données de journalisation habituelles (adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur) pour afficher le site et en assurer la sécurité.
• Cookies et technologies similaires : voir notre Politique relative aux cookies. Si vous nous rendez visite depuis l’UE, l’EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, les cookies de mesure d’audience et de marketing ne sont utilisés qu’avec votre accord.

Données de santé

Les informations sur votre santé font partie des catégories particulières de données personnelles. Nous ne les traitons qu’avec votre consentement explicite (art. 9.2.a du RGPD) et uniquement pour organiser une évaluation médicale, votre traitement et votre suivi. Nous ne les utilisons jamais à des fins publicitaires.

Vos données de santé ne sont consultées que par les membres de l’équipe MAYCLINIK qui suivent votre dossier, ainsi que par les médecins et l’hôpital vers lesquels vous êtes orienté(e).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela ne remet pas en cause le traitement effectué avant le retrait, mais sans ces informations, aucun médecin ne peut vous évaluer ni planifier un traitement.

Finalités et bases légales

• Répondre à votre demande, organiser l’avis d’un médecin et vous envoyer un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD) ; pour les données de santé, votre consentement explicite (art. 9.2.a du RGPD).
• Organiser votre traitement, vos transferts, votre hébergement et votre suivi : exécution de notre contrat avec vous (art. 6.1.b du RGPD) ; pour les données de santé, votre consentement explicite (art. 9.2.a du RGPD).
• Vous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail au sujet de votre demande : mesures précontractuelles (art. 6.1.b du RGPD) et, si vous avez coché la case du formulaire de consultation, votre consentement (art. 6.1.a du RGPD).
• Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos publicités : pour les visites depuis l’UE, l’EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, votre consentement aux cookies de mesure d’audience et de marketing (art. 6.1.a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés) ; pour les visites depuis d’autres pays, notre intérêt légitime à mesurer et améliorer notre site et nos publicités (art. 6.1.f du RGPD). Vous pouvez désactiver cette mesure à tout moment dans les paramètres des cookies ou dans votre navigateur.
• Savoir de quelle page ou de quelle campagne provient une demande : notre intérêt légitime à organiser notre marketing de façon efficace (art. 6.1.f du RGPD).
• Assurer la sécurité du site et de nos systèmes et bloquer le spam : notre intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD).
• Conserver factures et documents, respecter nos obligations envers le ministère turc de la Santé et d’autres autorités : obligation légale (art. 6.1.c du RGPD).
• Traiter les réclamations, constater, exercer ou défendre des droits en justice : notre intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD) et, pour les données de santé, l’art. 9.2.f du RGPD.

Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous l’avons mis en balance avec vos intérêts et vos droits. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment (voir « Vos droits »).

Destinataires de vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les communiquons que si c’est nécessaire aux finalités ci-dessus :

• L’équipe MAYCLINIK à İstanbul, Londres et Ludwigsburg qui traite votre demande.
• Les médecins et hôpitaux partenaires en Turquie, qui évaluent votre dossier et réalisent le traitement. Ils tiennent votre dossier médical sous leur propre responsabilité.
• Les prestataires qui organisent votre séjour, comme les sociétés de transfert, les hôtels et les interprètes, qui ne reçoivent que les informations dont ils ont besoin.
• Zoho (Zoho Corporation B.V., Pays-Bas), notre sous-traitant pour la gestion de la relation client (CRM) et le chat en ligne.
• Google (Google Ireland Limited) : Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads (depuis l’UE, l’EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, uniquement avec votre accord) ; également les cartes et vidéos YouTube intégrées.
• Meta (WhatsApp Ireland Limited et Meta Platforms Ireland Limited) : lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, et pour mesurer nos publicités (depuis l’UE, l’EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, uniquement avec votre accord).
• Microsoft (Microsoft Ireland Operations Limited) : Microsoft Clarity, pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site (depuis l’UE, l’EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, uniquement avec votre accord).
• Trustpilot (Trustpilot A/S, Danemark), qui fournit le widget d’avis affiché sur nos pages.
• Notre hébergeur, en tant que sous-traitant.
• Les autorités, tribunaux, avocats, experts-comptables et assureurs, lorsque la loi l’exige ou que c’est nécessaire pour défendre des droits en justice.

Transferts hors de l’Union européenne

MAYCLINIK est établie en Turquie, tout comme nos médecins et hôpitaux partenaires. La Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation pour la Turquie. Nous transférons vos données en Turquie parce que c’est là que sont fournies les prestations que vous demandez : le transfert est nécessaire aux mesures précontractuelles prises à votre demande et à l’exécution de notre contrat (art. 49.1.b du RGPD) et, pour les données de santé, il repose sur votre consentement explicite (art. 49.1.a du RGPD).

Certains de nos prestataires traitent des données hors de l’Union européenne ou peuvent y accéder depuis d’autres pays, par exemple les États-Unis ou l’Inde. Nous nous appuyons alors sur une décision d’adéquation lorsqu’elle existe (comme le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises américaines certifiées) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.

Durée de conservation

• Demandes et conversations de chat sans suite : jusqu’à 2 ans après notre dernier contact, puis suppression.
• Dossiers patients et correspondance : pendant la durée de l’organisation de votre traitement et de votre suivi, puis aussi longtemps que l’exige le droit commercial et fiscal turc (en général jusqu’à 10 ans) ou jusqu’à la prescription d’éventuelles actions en justice.
• Journaux techniques et de sécurité : pendant une courte durée, en principe 30 jours au maximum.
• Cookies : voir notre Politique relative aux cookies.

Si vous retirez votre consentement ou demandez l’effacement de vos données, nous les supprimons, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Vos droits

Le RGPD vous donne le droit :

• d’accéder aux données que nous détenons sur vous et d’en obtenir une copie (art. 15) ;
• de faire rectifier des données inexactes (art. 16) ;
• de faire effacer vos données (art. 17) ;
• de demander la limitation du traitement (art. 18) ;
• de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant ou de les faire transmettre à un autre responsable (portabilité, art. 20) ;
• de vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection (art. 21) ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements effectués auparavant (art. 7.3) ;
• de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@mayclinik.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons gratuitement dans un délai d’un mois.

Réclamations

Si vous pensez que nous avons mal traité vos données, signalez-le-nous d’abord afin que nous puissions corriger la situation. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, notamment dans le pays où vous résidez ou travaillez ou dans lequel le problème s’est produit :

• France : Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr
• Belgique : Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be
• Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, edoeb.admin.ch
• Allemagne (compétente pour notre bureau de Ludwigsburg) : Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, baden-wuerttemberg.datenschutz.de
• Royaume-Uni : Information Commissioner’s Office (ICO), ico.org.uk
• Autres pays de l’UE : l’autorité de votre pays, dont la liste figure sur edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr

Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), des contrôles d’accès et des prestataires offrant des garanties de sécurité appropriées. Seules les personnes qui ont besoin de vos données pour leur travail peuvent y accéder.

Aucune transmission sur Internet n’est totalement sûre. Merci de n’envoyer vos données de santé que par les canaux décrits ici.

Êtes-vous obligé(e) de nous fournir vos données ?

Non. Mais sans votre nom et un moyen de vous joindre, nous ne pouvons pas répondre à votre demande, et sans informations sur votre santé, aucun médecin ne peut vous évaluer ni planifier un traitement.

Mineurs

Notre site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Les demandes concernant un patient mineur ne sont traitées que par l’intermédiaire d’un parent ou du représentant légal.

Modifications

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos services ou la loi évoluent. La date en haut de la page indique la version en vigueur. Si une modification change de manière importante l’usage de données que vous nous avez déjà transmises, nous vous en informerons directement.