Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die MAY SAĞLIK TURİZM HİZMETLERİ VE MEDİKAL CERRAHİ DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ, die unter dem Namen MAYCLINIK auftritt, Levent Mah. Üstzeren Sok. No:7/1, 34330 Beşiktaş/İstanbul, Türkei.

MAYCLINIK ist ein vom türkischen Gesundheitsministerium zugelassener Vermittler im Gesundheitstourismus (Zulassung für internationalen Gesundheitstourismus AK-0086) und Mitglied der TÜRSAB (Nr. 11886). Wir sind kein Krankenhaus. Behandlungen werden von unabhängigen, approbierten Ärztinnen und Ärzten in akkreditierten Vertragskliniken durchgeführt.

Wir haben außerdem Büros in Ludwigsburg (Myliusstraße 5, 71638 Ludwigsburg) und London (106 Crawford St, London W1H 2HY, Vereinigtes Königreich).

Bei Fragen zu Ihren Daten erreichen Sie uns so: E-Mail: info@mayclinik.com · Telefon: +90 850 241 18 31

Welche Daten wir erheben

Wir erheben nur, was wir brauchen, um Ihnen zu antworten und, wenn Sie sich für eine Behandlung entscheiden, Behandlung und Aufenthalt zu organisieren.

• Anfrage- und Beratungsformulare: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer mit Ländervorwahl, das Land dieser Vorwahl, die Behandlung, für die Sie sich interessieren, und Ihre Nachricht. Das Formular für die medizinische Beratung fragt zusätzlich, ob Sie schon einmal operiert wurden, welcher Behandlungsbereich Sie interessiert und wann Sie die Behandlung planen.
• Technische Angaben, die mit einem Formular übermittelt werden: die Seite, von der Sie es senden, die Seite, auf der Sie unsere Website zuerst aufgerufen haben, die verweisende Website, Kampagnenparameter aus dem verwendeten Link (zum Beispiel utm_source oder eine Klick-ID von Google, Meta oder Microsoft), Ihre IP-Adresse, Browserangaben (User-Agent), Sprache und Zeitpunkt der Übermittlung.
• Live-Chat: Ihre Nachrichten sowie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wenn Sie diese im Chat angeben. Der Chat-Dienst erfasst außerdem technische Daten wie IP-Adresse, Browser und die Seiten, die Sie auf unserer Website aufrufen.
• WhatsApp, Telefon und E-Mail: Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, Ihr Profilname, der Inhalt unserer Kommunikation und Dateien, die Sie uns senden.
• Gesundheitsdaten: Fotos des zu behandelnden Bereichs, Vorerkrankungen, Medikamente, Befunde und ähnliche Angaben, die Sie uns freiwillig senden, damit ein Arzt beurteilen kann, ob eine Behandlung für Sie infrage kommt.
• Wenn Sie eine Behandlung buchen: Pass- oder Ausweisdaten, Geburtsdatum, Flug- und Unterkunftsdaten, eine Kontaktperson für Notfälle, Zahlungs- und Rechnungsdaten sowie Unterlagen zu den Leistungen, die wir für Sie organisieren.
• Bei jedem Besuch der Website: Unser Hosting-Anbieter verarbeitet übliche Protokolldaten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser), um die Website auszuliefern und abzusichern.
• Cookies und ähnliche Technologien: siehe unsere Cookie-Richtlinie. Besuchen Sie uns aus der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz, setzen wir Statistik- und Marketing-Cookies nur mit Ihrer Einwilligung ein.

Gesundheitsdaten

Angaben zu Ihrer Gesundheit gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten. Wir verarbeiten sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) und nur, um eine ärztliche Einschätzung, Ihre Behandlung und die Nachsorge zu organisieren. Für Werbung verwenden wir sie nie.

Ihre Gesundheitsdaten sehen nur die MAYCLINIK-Mitarbeitenden, die Ihren Fall betreuen, sowie die Ärztinnen, Ärzte und die Klinik, an die Sie vermittelt werden.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt davon unberührt. Ohne diese Angaben kann jedoch kein Arzt Sie beurteilen oder eine Behandlung planen.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Beantwortung Ihrer Anfrage, ärztliche Einschätzung und Angebot: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); für Gesundheitsdaten Ihre ausdrückliche Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).
• Organisation von Behandlung, Transfers, Unterkunft und Nachsorge: Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); für Gesundheitsdaten Ihre ausdrückliche Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).
• Kontakt per Telefon, WhatsApp oder E-Mail zu Ihrer Anfrage: vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und, wenn Sie im Beratungsformular das Kästchen angekreuzt haben, Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
• Statistik zur Nutzung der Website und Erfolgsmessung unserer Werbung: bei Besuchen aus der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz Ihre Einwilligung in Statistik- und Marketing-Cookies (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG); bei Besuchen aus anderen Ländern unser berechtigtes Interesse, unsere Website und unsere Werbung zu messen und zu verbessern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können dies jederzeit in den Cookie-Einstellungen oder in Ihrem Browser abschalten.
• Erkennen, über welche Seite oder Kampagne eine Anfrage kam: unser berechtigtes Interesse an einer wirtschaftlichen Planung unseres Marketings (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Sicherheit der Website und unserer Systeme, Schutz vor Spam: unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Aufbewahrung von Rechnungen und Unterlagen, Pflichten gegenüber dem türkischen Gesundheitsministerium und anderen Behörden: rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Bearbeitung von Beschwerden, Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen: unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und für Gesundheitsdaten Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO.

Wo wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen, haben wir es gegen Ihre Interessen und Rechte abgewogen. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen (siehe „Ihre Rechte“).

Empfänger Ihrer Daten

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir geben sie nur weiter, soweit es für die genannten Zwecke nötig ist:

• MAYCLINIK-Mitarbeitende in İstanbul, Ludwigsburg und London, die Ihre Anfrage bearbeiten.
• Vertragsärzte und Vertragskliniken in der Türkei, die Ihren Fall beurteilen und die Behandlung durchführen. Sie führen Ihre Patientenakte in eigener Verantwortung.
• Dienstleister für Ihren Aufenthalt wie Transferunternehmen, Hotels und Dolmetscher, jeweils nur mit den Angaben, die sie brauchen.
• Zoho (Zoho Corporation B.V., Niederlande) als Auftragsverarbeiter für unser Kundenbeziehungssystem (CRM) und unseren Live-Chat.
• Google (Google Ireland Limited): Google Tag Manager, Google Analytics und Google Ads (bei Besuchen aus der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz nur mit Ihrer Einwilligung); außerdem die eingebetteten Karten und YouTube-Videos.
• Meta (WhatsApp Ireland Limited und Meta Platforms Ireland Limited): wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, und zur Erfolgsmessung unserer Werbung (bei Besuchen aus der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz nur mit Ihrer Einwilligung).
• Microsoft (Microsoft Ireland Operations Limited): Microsoft Clarity, um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird (bei Besuchen aus der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz nur mit Ihrer Einwilligung).
• Trustpilot (Trustpilot A/S, Dänemark), Anbieter des Bewertungs-Widgets auf unseren Seiten.
• Unser Hosting-Anbieter als Auftragsverarbeiter.
• Behörden, Gerichte, Rechtsanwälte, Steuerberater und Versicherer, wenn das Gesetz es verlangt oder es zur Verteidigung von Rechtsansprüchen nötig ist.

Übermittlung in Drittländer

MAYCLINIK hat seinen Sitz in der Türkei, ebenso unsere Vertragsärzte und Vertragskliniken. Für die Türkei gibt es keinen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission. Wir übermitteln Ihre Daten in die Türkei, weil dort die Leistungen erbracht werden, die Sie anfragen: Die Übermittlung ist für vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage und für die Erfüllung unseres Vertrags erforderlich (Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO), und für Gesundheitsdaten beruht sie auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Einige unserer Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb der EU bzw. des EWR oder können von dort darauf zugreifen, zum Beispiel aus den USA oder Indien. Dann stützen wir uns auf einen Angemessenheitsbeschluss, soweit vorhanden (etwa das EU-US Data Privacy Framework für zertifizierte US-Unternehmen), oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Eine Kopie dieser Garantien erhalten Sie auf Anfrage.

Speicherdauer

• Anfragen und Chat-Verläufe ohne anschließende Behandlung: bis zu 2 Jahre nach unserem letzten Kontakt, danach werden sie gelöscht.
• Patientenunterlagen und Korrespondenz: während wir Behandlung und Nachsorge betreuen, danach so lange, wie das türkische Handels- und Steuerrecht es vorschreibt (in der Regel bis zu 10 Jahre), oder bis mögliche Rechtsansprüche verjährt sind.
• Technische und Sicherheitsprotokolle: nur kurz, in der Regel höchstens 30 Tage.
• Cookies: siehe unsere Cookie-Richtlinie.

Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder die Löschung verlangen, löschen wir Ihre Daten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über die bei uns gespeicherten Daten und eine Kopie davon (Art. 15 DSGVO);
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO);
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO);
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO);
• Datenübertragbarkeit, also Erhalt der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen elektronischen Format oder Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen (Art. 20 DSGVO);
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage unseres berechtigten Interesses und jederzeit gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO);
• Widerruf Ihrer Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen einschließlich Profiling, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie ähnlich erheblich beeinträchtigen.

Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie an info@mayclinik.com. Wir können Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen. Wir antworten innerhalb eines Monats und kostenlos.

Beschwerderecht

Wenn Sie meinen, dass wir Ihre Daten nicht richtig behandeln, sprechen Sie uns bitte zuerst an, damit wir es klären können. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Land, in dem Sie wohnen oder arbeiten oder in dem der mutmaßliche Verstoß stattfand:

• Deutschland (zuständig für unser Büro in Ludwigsburg): Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, baden-wuerttemberg.datenschutz.de
• Österreich: Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb.gv.at
• Schweiz: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, edoeb.admin.ch
• Vereinigtes Königreich: Information Commissioner’s Office (ICO), ico.org.uk
• Frankreich: Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), cnil.fr
• Andere EU-Länder: die Behörde Ihres Landes, aufgeführt unter edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_de

Sicherheit

Wir nutzen verschlüsselte Verbindungen (HTTPS), Zugriffsbeschränkungen und Dienstleister mit geeigneten Sicherheitsgarantien. Nur Personen, die Ihre Daten für ihre Arbeit brauchen, haben Zugriff darauf.

Eine Übertragung über das Internet ist nie vollkommen sicher. Bitte senden Sie Gesundheitsdaten nur über die hier beschriebenen Wege.

Müssen Sie uns Daten geben?

Nein. Ohne Ihren Namen und eine Kontaktmöglichkeit können wir Ihre Anfrage aber nicht beantworten, und ohne Gesundheitsdaten kann kein Arzt Sie beurteilen oder eine Behandlung planen.

Minderjährige

Unsere Website richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Anfragen zu Patienten unter 18 Jahren bearbeiten wir nur über einen Elternteil oder den gesetzlichen Vertreter.

Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Leistungen oder die Rechtslage ändern. Das Datum oben zeigt den aktuellen Stand. Betrifft eine Änderung wesentlich die Nutzung von Daten, die Sie uns bereits gegeben haben, informieren wir Sie direkt.